Klachtenregeling
Klachtenregeling
Inleiding
Bij Accent on Audit streven we naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid. Het kan echter voorkomen dat u ontevreden bent over een van onze diensten of dat er iets niet naar wens verloopt. Daarom bieden wij een duidelijke en toegankelijke klachtenregeling, zodat we klachten serieus kunnen onderzoeken en indien nodig maatregelen kunnen nemen om verbeteringen door te voeren. Wij nodigen u uit om ons hierover zo spoedig mogelijk te informeren.
Wat is een Klachtenregeling?
Een klachtenregeling is een intern beleid waarmee we klanten, medewerkers en andere betrokkenen in staat stellen om klachten te uiten over onze diensten of werkwijze. Het doel van de regeling is om klachten op een eerlijke en transparante manier te behandelen, zodat we snel kunnen reageren en eventuele misverstanden of problemen kunnen oplossen.
Hoe kan een klacht worden ingediend?
Telefonisch oplossen klacht
Accent on Audit streeft naar een persoonlijke benadering en korte lijnen in de communicatie, kunnen wij ons voorstellen dat u uw klacht of een ontstaan misverstand rechtstreeks met de betrokkene wilt bespreken. Het resultaat van een goed gesprek kan een bevredigende oplossing bieden. Mocht dit niet het geval zijn, kan er direct een afspraak worden gemaakt of een schriftelijke klacht worden ingediend.
Schriftelijke klacht per e-mail
Klachten kunnen eenvoudig en vertrouwelijk via e-mail worden ingediend. Wij zorgen ervoor dat elke klacht serieus wordt behandeld en dat er snel een passende oplossing wordt gezocht.
Stuur een e-mail naar: klachten@accentonaudit.nl
Zorg ervoor dat u in de e-mail de volgende informatie opneemt:
- Een duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief relevante details.
- De datum en plaats van de gebeurtenis waar de klacht betrekking op heeft.
- Eventuele betrokkenen of medewerkers die te maken hadden met de klacht.
- Uw contactgegevens, zodat wij u kunnen bereiken voor verdere toelichting of oplossing van de klacht.
Verloop procedure
Na ontvangst van uw klacht zal een vertegenwoordiger van Accent on Audit de klacht onderzoeken en contact met u opnemen om de situatie te bespreken. Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden en de klacht naar tevredenheid op te lossen, doelstelling is om uw klacht binnen 3 weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. Uiteraard ontvangt u na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.
Formele klacht indienen bij de NBA
Indien u na het indienen van uw klacht bij Accent on Audit niet tevreden bent met de oplossing of de afhandeling, kunt u de klacht ook voorleggen aan de Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants (NBA). De NBA biedt een onafhankelijk platform voor het behandelen van klachten die betrekking hebben op het werk van accountants en accountantsorganisaties.
Meer informatie over de klachtenprocedure bij de NBA en hoe u een klacht kunt indienen, vindt u op de officiële website van de NBA: www.nba.nl.
Overige aspecten klachtenregeling
Mede in verband met beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Met het indienen van uw formele klacht wordt u daarom toestemming gevraagd om (kopieën van) relevante stukken ter beschikking te stellen aan die eventuele deskundigen. Zoals bij ons gebruikelijk vragen wij hen voor geheimhouding te tekenen.
Tot slot
Indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie en onze uiterste best doen om maatregelen te nemen om herhaling van het betreffende probleem te minimaliseren. We hopen op een goede verdere relatie en samenwerking.